دسته بندی | مدیریت |
بازدید ها | 0 |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 72 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 69 |


بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد.
بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند.بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی
خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380)
خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می کند.
هدف از انجام تحقیق بررسی این مورد بود که ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزایش فروش می شود؟
به این معنا که اگر فروشندگان و توزیع کنندگان کالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این کار باعث افزایش فروش می شود؟
فهرست مطالب
پیشگفتار 3
“مقدمه” 5
بیان مسئله: 6
هدف: 6
فرضیه تحقیق: 7
روش تحقیق: 7
مروری بر تاریخچه مساله و موضوع تحقیق 10
تعریف خدمات 10
2-1 خصوصیات خدمات 11
3-1 ارتباط خدمات و کالا 12
4-1 کانالهای توزیع در بخش خدمات: 15
5-1 توزیع خدمات: 15
6-1 بررسی نیازهای خدماتی مصرف کنندگان: 16
7-1- بازار یابی خدمات: 17
8-1- کالا: 18
9-1- مراحل فرایند پذیرش کالا : 18
10-1 کیفیت خدمات : 20
مبانی نظری تحقیق 23
1-2 نظریه ها 23
2-2 بررسی چند دیدگاه : 23
1-2-2- تجزیه تحلیل دوره زمانی فروش : 23
2-2-2- تجزیه تحلیل اماری تقاضا: 26
3-2- نتیجه : 27
مروری بر سابقه مطالعاتی تحقیق 29
مقاله بازاریابی مبنی بر انسان 29
2-3- کشور های پیشرفته به ازای هر دلار سرمایه گذاری در تولید یک دلار در خدمات سرمایه گذاری می کنند 30
3-3- هفت کلید استراتژی خدمات 32
4-3 بازاریابی مدیریت بازار 33
5-3- بررسی راهبردی عناصر آمیخته بازار یابی شرکت های موفق ایرانی 34
روش آزمون فرضیه: 35
6-3 نتیجه 37
1-3- تعاریف و مفاهیم 40
2-3- تعیین عوامل ومتغیر ها : 40
3-3- تعیین روابط بین متغیر ها: 41
1-4:مقدمه: 61
2-4- نتایج تحقیق: 61
3-4- پیشنهادات : 63
فهرست منابع و ماًخذ:69
دسته بندی | روان شناسی |
بازدید ها | 0 |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 213 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 248 |


پژوهش حاضر به بررسی رابطه ی بین عناصر سبکهای عشق ( صمیمیت ، شهوت ، تعهد ) و رضایت زناشویی می پردازد . هدف از این پژوهش ، شناخت سه عامل مهم و مؤثر بر رضایتمندی زناشویی است که شناخت هر یک به بهبود زندگی های زوجین و نهایتاً کاهش نرخ طلاق منجر می شود ، بود . برای رسیدن به این هدفها ، 41 زن متأهل خانه دار ( 45 ـ 30 ) ساله ساکن شهر تهران به عنوان نمونه ی تصادفی برگزیده شدند . همه ی آزمودنیها به دو پرسشنامه ی سبکهای عشق ( استرنبرگ ) و رضایت زناشویی ( ENRICH ) پاسخ دادند .
پس از بررسی های آماری بر روی سه فرضیه پژوهش ، از طریق ضریب همبستگی پیرسون ، نتایج نشان داد . که بین عنصر صمیمیت سبکهای عشق و رضایت از زندگی زناشویی همبستگی معنا داری ، در سطح 96 /0 = r که نمایانگر همبستگی خیلی بالا و کامل است ، وجود داشت . و این در حالی بود که بین عناصر شهوت سبکهای عشق در رضایت از زندگی زناشویی همبستگی منفی معنا دار در سطح 39 /0 ـ = r بدست آمد . و همچنین بین عنصر تعهد سبکهای عشق و رضایت از زندگی زناشویی همبستگی منفی معنادار در سطح 74 /0 ـ = r بدست آمد .
فهرست مطالب
چکیده 9
مقدمه 11
ضرورت و اهمیت پژوهش 13
اهداف پژوهش 15
بیان مسئله 15
فرضیه ها 16
تعریف واژه ها 17
تعریف سبکهای عشق 17
تعریف رضایت زناشویی 18
تعریف ازدواج 18
تعریف عشق 18
تعریف شهوت 19
تعریف عملیاتی 19
مطالعه منابع مربوط به موضوع مورد پژوهش 20
الف : بررسی ادبیات پژوهش 20
تعریف عشق 22
مراحل عشق 24
اولین مرحله ( شیفتگی ) 24
ورود به ارتباط جنسی 26
نقش مسایل زیستی و هورمونی 26
پژوهش اثبات کننده 27
مرحله ی دوم ( پس از اتمام شیفتگی ، عشق حقیقی شروع می شود ) 29
کاهش میل جنسی و پژوهش مربوط به آن 31
مرحله سوم 33
مرحله چهارم ( گسترش تعهد ) 35
تعریف رضایت زناشویی 36
عوامل مؤثر بر زناشویی 36
1ـ رشد عاطفی و فکری 37
2 ـ توافق علایق و طرز فکر 39
3 ـ شباهت در عقاید مذهبی 41
4 ـ تشابه تحصیلی و طبقاتی 42
5 ـ طرز فکر درباره ی امور جنسی 43
عوامل اخلاقی و روانی 45
7 ـ رابطه با خانواده زن و شوهر 49
8 ـ دوستی در زندگی زناشویی 49
ترس ناآگاهانه از دوستی 52
1 ـ خودخواهی 52
2 ـ نقش کلیشه ای رابطة جنسی 53
باورهای موهوم 54
توهم شمارة یک 55
توهم شماره دو 56
توهم شماره سه 57
توهم شماره چهار 58
توهم شماره پنج 59
توهم شماره شش 60
توهم شماره هفت 61
توهم شماره هشت 61
توهم شماره نه 62
توهم شمارة ده 63
توهم شماره یازده 64
توهم شماره دوازده 66
توهم شماره سیزده 67
توهم شماره چهارده 69
باورهای موهوم دربارة زوجهای عاشق 70
تغییر باورها 72
معیارهای انتخاب درست همسر 73
چگونه دختر و پسر ، زن و مرد جذب یکدیگر می شوند 76
1 ) جذابیت فردی 76
الف ـ مجاورت 77
ب ـ آشنایی 78
ج ـ شباهت 79
2 ) جذابیت جسمانی و زیبایی بدنی 81
واکنش ها و پاسخهای جنسی انسان 83
مرحله ی 1 ـ میل جنسی 84
مرحله ی 2 ـ برانگیختگی 84
مرحله ی 3 ـ ارگاسم 84
مرحله 4- فرونشینی 84
فواید کلی ازدواج 85
عشق از دیدگاه آبراهام مزلو 88
رشد شخصیت : سلسله مراتب نیازها 93
ویژگیهای نیازها 95
نیازهای تعلق پذیری و عشق 97
عشق از دیدگاه اریک فروم 99
عشق و انواع آن 101
عشق برادرانه 102
عشق مادرانه 103
عشق جنسی 104
عشق به خود 105
عشق به خدا 106
عشق از دیدگاه استرن برگ 107
انواع قصه ها 108
الف ـ قصه های نا متقارن 108
1 ) قصه معلم وشاگرد 108
2)قصه ی ایثار 109
3 ) قصة حکومت 110
4) قصه ی پلیسی 112
5) قصه زشت نگاری (پور نوگرافی ) 114
6) قصه ی وحشت 114
ب ـ قصه های شیئی 116
1)قصة علمی ـ تخیلی 116
2) قصة بازی 117
پ ـ قصه های مشارکت 118
1 ) قصة سفر 119
2 ) قصة بافندگی و دوزندگی 119
2 ) قصة مجموعه 121
3 ) قصة هنر 121
4 ) قصة خانه و خانواده 121
5 ) قصة بهبودی 122
6) قصة دین 123
7) قصة باغ 123
8) قصة تجارت 124
9 ) قصة اعتیاد 124
ت ـ قصه های روایی 125
1 ) قصه خیال 125
2 ) قصة تاریخ 126
3 ) قصة علم 128
4 ) قصة آشپزی 129
ت ـ قصه های گونه ( ژانر ) 129
1 ) قصه جنگ 130
2 ) قصة تئاتر 131
3 ) قصة طنز 131
4 ) قصة معما 132
نظریه افلاطون 132
نظریه ی ویکتور فرانکل 134
نظریة سالیوان 135
نظریة فروید 135
نظریة کارن هورنای 137
نظریة کاپلان وسادوک 138
عشق افلاطونی 140
نظریه های ازدواج و رضایت زناشویی 141
نظریه ی اریکسون در مورد ازدواج 141
نظریة تحلیل رفتار متقابل 144
والد 144
کودک 145
بالغ 146
بازی ها 147
امتیاز ها 148
بازیهای ازدواج 149
الف ) « قهر » 150
ب) « دادگاه » 152
ج) « زن سرد مزاج » 154
د ) « مظلوم » 156
ه ) « اگر به خاطر تو نبود … » 158
و) « ببین من چقدر سعی کرده ام » 159
ز) « عزیزم » 160
نظریه های رضایت زناشویی الیس 162
نظریه مبادله ی اجتماعی نای 163
نظر اسلام در مورد ازدواج 163
پیشینه پژوهش 167
الف ) پژوهشهای داخلی انجام شده در باب رضایت زناشویی 167
پژوهشهای خارجی انجام شده در باب عشق و ازدواج 168
جامعه آماری 172
نمونه و روش نمونه گیری 172
روش گردآوری داده ها 172
ابزار اندازه گیری و نحوه اجرا 173
پرسشنامه رضایت زناشویی ENRICH 173
پرسشنامه سبکهای عشق 178
روش آماری 179
مقدمه 182
اطلاعاتی در خصوص آزمودنی ها 182
یافته های مبتنی بر آزمون متغیر ها 184
الف ) سبکها ی عشق 185
ب ) رضایت زناشویی 185
تحلیل فرضیه ها 185
فرضیه ها 185
الف ) تحلیل فرضیه ی 1 186
ب ) تحلیل فرضیه 2 197
ج ) تحلیل فرضیه 3 207
مقدمه و نتیجه گیری 218
محدودیت ها 219
پیشنهادات برخواسته از تحقیق 220
پیشنهادات محقق 220
منابع و مآخذ221
ضمائم
پرسشنامه
پرسشنامه رضایت زناشویی ENRICH
دسته بندی | اقتصاد |
بازدید ها | 1 |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 355 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 103 |


دسته بندی | تاریخ |
بازدید ها | 0 |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 58 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 83 |


مهاجرت اعراب به ایران از راه خشکی و از سمت عراق بوده است. و از روزگاران بس کهن مردم فقیر آن سرزمین که سامی نژاد هستند پی در پی در جستجوی چراگاه و زمینه های بارور به سوی شمال کوچ می کردند از سه هزار سال پیش از میلاد مسیح آبادیهای شمالی این سرزمین که کشورهای عراق، سوریه، فلسطین، لبنان کنونی که هلال خصیت نامیده می شد، یعنی سرزمین هلالی بار آور، مورد توجه عربها بادیه قرار گرفت، و برنشان این کوچهای پیاپی دراز تاریخ ساکنان این سرزمین توانستند با کوچهای پی در پی، دولتهای سامی نژاد قدیم چون اگر، بابل و دولتهای آرامی و کنعاتی فنیقی و بحرانی را در هلال پیدار سازند، اکنون از این رو تیرهای سامی نژاد مزبور ناگریز در جستجوی چرا گاه و آب با حواشی خود از آنجا به سرزمینهای آباد شمالی کوچ نمایند. بنابراین عراق و سوریه و فلسطین که شبه جزیره عربستان در مسان آنها واقع و دریا یا کوهستان یابند میانه آنها نبود از روزگار دیرین کوچگاه عربها بوده است.[1]
فهرست مطالب
مهاجرت اعراب به ایران
حملات عرب پس از اسلام
فتوحات اعراب در زمان عمر
نبرد قادسیه
فتح ویه اردشیر
فتح تیسفون
جنگ جلولاء
دلایل درگیری اعراب و ایرانیان در جلولا
بنای کوفه
فتح خوزستان
فتح نهاوند
منابع
دسته بندی | فقه و حقوق اسلامی |
بازدید ها | 0 |
فرمت فایل | doc |
حجم فایل | 109 کیلو بایت |
تعداد صفحات فایل | 110 |


پژوهش مفهوم بنیادین عدالت، در تفکر هر اندیشمند سیاسى در خور اهتمامى والاست؛ زیرا بررسى این مقوله، مى تواند ما را با زوایاى متعددى از آراى آنها آشنا سازد. در حقیقت، مفهوم کانونى عدالت، داراى اهمیتى کم نظیر در عرصه هاى نظرى و عملى سیاست و اجتماع بوده و از جامع ترین غایات دینى و سیاسى بشمارمی آید.که دراین خصوص دانشمندان و فیلسوفان بسیاری ، مباحث گسترده اى را به بررسى مفهوم عدالت اختصاص داده اند. ازجمله دانشمندانی که به بررسی مفهوم عدالت پرداخته اند فارابی و خواجه نصیرالدین طوسی می باشندکه محقق در این رساله به بررسی عدالت از دیدگاه آن دو و اینکه عدالت از نگاه ایشان چه شباهتها وچه تفاوتهایی دارد و اینکه آیا نظرات این دو فیلسوف بزرگ در مبحث عدالت ریشه در قرآن و اسلام دارد یا برگرفته از اندیشه های فلاسفه یونان است و آیا عدالت جزوی ازفضیلت است یا عین آن یا غیر از آن و یا موهوب است یا مکسوب و اهمیت آن در بقای نوع بشری چیست و در نهایت اینکه چرا این دو اندیشمند علی رغم تاکیدشان بر عدالت در مدینه اساس یک حکومت و جامعه عادلانه را به طور شفاف ترسیم نکردند روشهایی که محقق در تحقیق خود بکار میبرد شامل: مطالعات کتابخانه ای و اسنادی و اینترنتی می باشد. بنابراین مسیر تحقیق به گونه ای پیش رفت که فرضیات فوق با توجه و استناد به مباحث خود اندیشمندان ذکر شده مورد تأئید و تاکید قرار گرفت.
فهرست مطالب
چکیده
فصل اول: کلیات
مقدمه............................................. 2
بیان مسئله........................................ 3
اهداف تحقیق....................................... 5
روش تحقیق......................................... 5
روش گردآوری اطلاعات................................ 5
ابزار گردآوری اطلاعات.............................. 6
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.......................... 6
چارچوب نظری تحقیق................................. 6
سوالات اساسی تحقیق................................. 6
فرضیه های تحقیق................................... 7
فصل دوم مباحث نظری
بخش اول:
بررسی سیر تاریخی مفهوم عدالت...................... 9
مفهوم عدالت از دیدگاه فیلسوفان یونان باستان...... 10
مفهوم عدالت از دیدگاه فیلسوفان دوره وسطی......... 14
مفهوم عدالت از دیدگاه فیلسوفان مسلمان............ 15
عدل درقرآن....................................... 20
بخش دوم:
پیشنه تحقیق...................................... 22
فصل سوم
بخش اول:
نگاهی کوتاه به زندگی علمی، سیاسی و فرهنگی........ 26
نظام رهبری....................................... 32
بخش دوم:
عصر و زندگی سیاسی خواجه نصیرالدین طوسی .......... 34
فصل چهارم
بخش اول:
تعاریف فارابی از عدالت........................... 41
بخش دوم:
تعاریف عدالت و مقام آن در فلسفه سیاسی خواجه نصیر. 48
بخش سوم:
تفاوت ها و شباهت های مفهوم عدالت از دیدگاه این دو فیلسوف59
بخش چهارم:
فضیلت از دیدگاه فارابی چیست؟..................... 66
اقسام فضائل...................................... 68
بخش پنجم:
مراتب عدل....................................... 75
اهمیت عدل در بقاء نوع بشری....................... 77
فصل پنجم
نتیجه گیری....................................... 80
پیشنهادات........................................ 91
منابع و مآخذ..................................... 92
.: Weblog Themes By Pichak :.